(FAQ)

💳 Paiement

• Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Vous pouvez régler vos achats par Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Carte Bleue ou American Express.

• Les transactions sont-elles sécurisées ? Oui, absolument. Les paiements sont assurés via Stripe ou PayPal, des services reconnus pour leur fiabilité. Toutes les transactions sont cryptées (SSL) et vos informations bancaires ne sont jamais stockées par nos services.

• Comment obtenir ma facture ? Votre facture vous est automatiquement envoyée par e-mail dès que votre commande est validée et payée.

🚚 Livraison

• Où livrez-vous ? Nous livrons en France et dans tous les pays européens.

• Quels sont les délais de livraison ? Les commandes passées avant midi sont traitées le jour même. Pour la France métropolitaine, le délai de livraison moyen est de 7 à 14 jours. Notez que l'expédition peut prendre 24 à 48h selon la disponibilité du produit.

• Combien coûte la livraison ? La livraison à domicile est gratuite.

📦 Suivi et Gestion de Commande

• Comment suivre l'avancée de mon colis ? Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via la page de suivi dédiée sur notre site internet.

• Il manque un article dans ma commande, est-ce normal ? Il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis pour plus de rapidité. Si après réception de tous vos colis il manque toujours un article, contactez notre service client.

• Comment utiliser un code promo ? Saisissez votre code dans la section « Code promo » (située au-dessus du bouton « valider ») lors de l'étape du paiement.

🔄 Retours et Remboursements

• Puis-je retourner mon article ? Oui, vous disposez d'un délai de 30 jours suivant l'achat pour retourner un produit. Pour être éligible, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.

• Qui prend en charge les frais de retour ? Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d'un colis arrivé endommagé.

• Que faire si mon produit arrive endommagé ? Si le produit est inutilisable, nous vous en renverrons un nouveau à nos frais. Vous devez impérativement nous envoyer des photos des dommages dans les 24h suivant la réception à l'adresse :contact@boutique-boite-a-bijoux.fr .

📧 Contact et Service Client

• Comment vous contacter ? Notre service client est disponible par e-mail du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Vous pouvez nous écrire àcontact@boutique-boite-a-bijoux.fr ou utiliser notre formulaire de contact en ligne.